Перейти к содержимому
TARANAC

Support

Поддержка

Поддержка от тех, кто создаёт Taranac

Откройте тикет в портале и получите реальный ответ — первая линия на AI знает документацию назубок, а команда Taranac — всего в одной эскалации. Начать можно бесплатно, без бесконечной переписки по почте.

Открыть портал поддержки Поддержать на Patreon

Впервые здесь? Создайте бесплатный аккаунт — один открытый тикет за наш счёт.

В чём отличие

Помощь, которая действительно помогает

Ответы, а не тикет в пустоту

Первая линия на AI, обученная на документации Taranac, отвечает сразу после отправки — в любой час и в любом часовом поясе. Большинству вопросов ждать не приходится.

За ботом — те, кто его создаёт

Когда AI не уверен, ваш тикет уходит напрямую команде, которая пишет Taranac, — а не в скриптованную первую линию.

Один тред от начала до конца

Тикеты в формате чата хранят всю переписку в одном месте — без списков в копии и ответов, теряющихся между почтовыми ящиками. Мы пишем на почту, когда приходит ответ, так что вкладку можно закрыть.

Читает мануал за вас

Каждый ответ опирается на ту же документацию, что читали бы вы, и даёт ссылку на нужную страницу, чтобы копнуть глубже.

Эскалация, которую видно

Всё, что AI не может закрыть, тут же уходит команде в Telegram, так что сложный вопрос не останется без внимания.

Ваши данные остаются вашими

Taranac разворачивается на вашей стороне и занимает минимум ресурсов. Поддержка видит только то, что вы сами укажете в тикете.

Как это работает

От вопроса до решения

  1. 1

    Войдите

    Один аккаунт для ваших тикетов и профиля.

  2. 2

    Откройте тикет

    Опишите, с чем столкнулись, — логи, конфиг, всё, что поможет.

  3. 3

    Мгновенная первая линия

    AI отвечает на основе документации за секунды. Часто на этом тикет и закрывается.

  4. 4

    Подстраховка людьми

    Всё, что не удаётся закрыть, эскалируется команде и отслеживается до решения. Если ответа ждём мы — напомним, а через неделю молчания закроем тикет.

Тарифы

Поддержка, которая растёт вместе с вами

Начните с бесплатного плана и добавьте приоритетную поддержку или High Availability, как только ваше развёртывание станет критичным.

Бесплатный
$0 · навсегда
  • Всё, self-hosted — без ограничений на количество узлов
  • Один открытый тикет поддержки
  • AI-первая линия, знающая документацию
  • Полная документация
Начать бесплатно →
Backer
$10 · /месяц
  • Всё из Бесплатного
  • Ваши тикеты идут вне очереди
  • Поддержка напрямую от создателя
  • Нужен счёт? Выставим на компанию
Поддержать на Patreon →
High Availability
HA + поддержка
$60 · разово
  • High Availability — до 8 nodes
  • 1 month приоритетной поддержки
  • Подписанная лицензия, привязанная к вашему кластеру
  • Работает вечно — поддержка это окно
HA · полный год
$720 · разово
  • High Availability — до 8 nodes
  • Целый год приоритетной поддержки
  • Лучший выбор для продакшена
  • Прямая связь по мере вашего роста

Узлы HA постоянны; план определяет ваше окно поддержки. Не уверены, что подойдёт? Спросите нас.

Готовы, когда готовы вы

Войдите, чтобы открыть первый тикет, или поддержите Taranac на Patreon, чтобы проект двигался вперёд.

Войти в портал Поддержать на Patreon