Support

Le support assuré par ceux qui développent Taranac

Ouvrez un ticket dans le portail et obtenez une vraie réponse — une première ligne d'IA qui connaît la doc sur le bout des doigts, avec l'équipe Taranac accessible en une escalade. Gratuit pour commencer, et sans échanges d'e-mails à n'en plus finir.

Ouvrir le portail de support Nous soutenir sur Patreon

Nouveau par ici ? Créez un compte gratuit — un ticket ouvert, offert.

Pourquoi c'est différent

Une aide qui aide vraiment

Des réponses, pas un ticket dans le vide

Une première ligne d'IA entraînée sur la doc Taranac répond dès que vous envoyez — à toute heure, dans tous les fuseaux. La plupart des questions n'ont jamais à attendre.

Ceux qui le construisent, derrière le bot

Quand l'IA n'est pas sûre, votre ticket est transmis directement à l'équipe qui développe Taranac — et non à un support de niveau 1 scripté.

Un seul fil, du début à la fin

Les tickets façon messagerie gardent toute la conversation au même endroit — pas de listes en copie, pas de réponses perdues entre les boîtes mail. Nous vous envoyons un e-mail dès qu'il y a une réponse : vous pouvez fermer l'onglet.

Il lit le manuel pour vous

Chaque réponse s'appuie sur la même doc que vous liriez, et vous renvoie à la page exacte pour aller plus loin.

Une escalade qui se ressent

Tout ce que l'IA ne peut pas clore prévient l'équipe sur Telegram, pour qu'une question difficile ne reste jamais sans réponse.

Vos données restent les vôtres

Taranac est auto-hébergé avec une empreinte minimale. Le support ne voit que ce que vous choisissez de mettre dans un ticket.

Comment ça marche

De la question à la résolution

1
Connectez-vous

Un seul compte pour vos tickets et votre profil.
2
Ouvrez un ticket

Décrivez ce que vous rencontrez — logs, config, tout ce qui aide.
3
Première ligne instantanée

L'IA répond depuis la doc en quelques secondes. Souvent, c'est tout le ticket.
4
Renfort humain

Tout ce qu'elle ne peut pas clore est transmis à l'équipe et suivi jusqu'à résolution. Si nous attendons votre réponse, nous vous relançons — et clôturons le ticket après une semaine de silence.

Tarifs

Un support qui évolue avec vous

Commencez avec le plan gratuit et ajoutez le support prioritaire ou la High Availability dès que votre déploiement compte.

Gratuit

$0 · à vie

Tout, auto-hébergé — sans limite de nœuds
Un ticket de support ouvert
Une première ligne AI qui connaît la documentation
Documentation complète

Commencer gratuitement →

Contributeur

$10 · /mois

Tout ce qui est inclus dans Gratuit
Vos tickets passent en tête de file
Un support directement du créateur
Besoin d'une facture ? Nous facturons votre entreprise

Soutenir sur Patreon →

High Availability

HA + support

$60 · paiement unique

High Availability — jusqu'à 8 nodes
1 month de support prioritaire
Licence signée, liée à votre cluster
Fonctionne à vie — le support est la fenêtre

HA · année complète

$720 · paiement unique

High Availability — jusqu'à 8 nodes
Une année complète de support prioritaire
Le meilleur rapport qualité-prix en production
Une ligne directe à mesure que vous grandissez

Les nœuds HA sont permanents ; le plan définit votre fenêtre de support. Vous ne savez pas lequel choisir ? Demandez-nous.

Prêt quand vous l'êtes

Connectez-vous pour ouvrir votre premier ticket, ou soutenez Taranac sur Patreon pour continuer d'avancer.

Se connecter au portail Nous soutenir sur Patreon